FAQ - Telte

Jeg har en reklamation - hvem skal jeg kontakte?

Vi sælger ikke direkte til private forbrugere, så du skal henvende dig hos den forhandler hvor du købt produktet. 

Husk at medbringe kvittering samt dokumentation i form af billeder til beskrivelse af reklamationen.

Såfremt forhanderen ikke eksisterer længede er du velkommen til at kontakte os. 

Hvor kan jeg se telte udstillet?

Vi er desværre ikke bekendt hvilke telte vores forhandlere har udstillet, da det kan variere i løbet af sæsonen. Vi ved dog hvem der har udstillinger og disse informationer kan du finde på vores forhandlerkort - se her. Vi anbefaler at kontakte forhandleren for at høre hvilke telte der er opstillet.

Alternativt henviser vi til vores show/messekalender, hvor du finder datoer for de udstillinger vi deltager på - se her

Hvor køber jeg et specifikt produkt?

Find det pågældende produkt på hjemmesiden og tryk derefter på den knappen "Find nærmeste Outwell forhandler her"

Herefter får du en liste over de forhandlere som har købt ind i kollektionen. Desværre ved vi ikke om de har produktet på lager, så vi anbefaler at du tager kontakt til forhandleren.

Hvis det drejer sig om en gammel model anbefaler vi at du søger på internettet.

Klik her for at komme til produktoversigten

Vil en ny tilbygning passe til mit ældre Outwell telt?

Som hovedregel er vores tilbygninger produceret til at matche det specifikke telt i samme årgang. Dette er for at opnå den bedste kvalitet og ydeevne. På baggrund af dette kan vi ikke garantere at andre tilbygninger vil kunne passe på dit telte. 

Mange Outwell campister har erfaring med at mixe tilbygninger med forskellige teltmodeller og vil ofte have eksperimenteret med forskellige kombinationer. For at undersøge om en tilbygning passer til skal man først se nærmere på fastgørelsesmåden samt målene. Det er vigtigt at tilbygningen er lidt større end teltet - ca 5 cm i hver side og 5 cm i højden. 

Du finder her en guide til køb af tilbygninger.


Hvor kan jeg købe en tilbygning til mit telt?

Find det pågældende produkt på hjemmesiden og tryk derefter på den knappen "Find nærmeste Outwell forhandler her"

Herefter får du en liste over de forhandlere som har købt ind i kollektionen. Desværre ved vi ikke om de har produktet på lager, så vi anbefaler at du tager kontakt til forhandleren.

Hvis det drejer sig om en gammel model anbefaler vi at du søger på internettet.

Klik her for at komme til produktoversigten

Hvor kan jeg købe reservedele til mit telt?

Din lokale Outwell forhandler har mulighed for at bestille reservedele hvis de ikke allerede har dem på lager. Vi skal dog gøre opmærksom på at ikke alle forhandlere yder den ekstra service at kunne bestille reservedele. 

Før du kontakter forhandleren er det vigtigt at være så godt forberedt som muligt. Du skal medbringe kvittering samt oplyse om produktionsåret for dit telt. Dette finder du på den etiket som sidder inde i sovekabinen. Der står normalt "O/A 15", hvilket betyder at teltet er produceret i efteråret 2015 og er en 2016 model.

Dækker garantien stænger?

Vi dækker stænger, dog ikke defekte stænger som har været anvendt forkert eller ved ukorrekt brug.

Er vind og stormskader dækket af garantien?

Vind og stormskader er desværre ikke dækket af garantien. Test og fastsættelse af Outwell Wind Stabilizer System (OWS System) præstation og rangering på Beaufort skalaen, er baseret på Outwells viden og tilgængelig teknik på testtidspunktet. Outwell er ikke ansvarlig, hvis en senere udvikling viser, at Outwells viden og teknik er ufuldkommen eller forkert. Rangeringen af dette telt er opnået ved at opstille og teste lignende telte på Oase Outdoors ApS anlæg. Rangeringen er derfor ikke en garanti for egenskaben ved dette telt. Faktorer såsom varierende terræn, utilstrækkelige pløkker, sol, regn, temperaturer og andre vejrtyper, mangelfuld eller forkert opstilling af teltet og normal slid kan ændre teltets præstation i forhold til den specificerede rangering.

Ved udsigt til kraftig blæst udskiftes pløkkerne med specielle stormpløkker. Træk ikke pløkker op af jorden med bardunerne. Til stenede eller hård jord anbefales kraftigere u-formede pløkker.

Pleje af dit Outwell Smart Air polyesterbomuldstelt

Outwells Smart Air telte fremstilles efter de højeste standarder og af de bedste materialer på markedet. Det polyesterbomuld, vi anvender, er af meget høj kvalitet og er derfor naturligt vandtæt og åndbart, før det tages i anvendelse.

På grund af fremstillingsprocessen kan der være synlige nålhuller langs teltets sømme. Disse nålehuller skyldes ikke produktionsfejl, da de i løbet af kort tid lukker sig. De anvendte nåle er lidt tykkere end trådene og efterlader derfor et lidt større hul under syningen, men risikoen for vandindtrængning er meget lille. Faktisk er der tusindvis af nålhuller i hvert telt, som aldrig medfører vandindtrængning. Når hullerne bliver våde, udvides tråden, mens teltdugen krymper, så alt bliver forseglet. Dermed gøres teltet vejrbestandigt.

Når Smart Air stængerne (rør) pumpes op, kan nålhullerne blive strukket ud, så der kan forekomme vandindtrængning. For at afhjælpe dette problem anbefaler vi, at du før teltet anvendes i regnvejr, sprayer rørenes sømme på ydersiden med Outwell Waterguard eller en anden anerkendt imprægneringsspray, som er egnet til polyesterbomuld. Det kan eventuelt gøres på campingpladsen. Behandlingen anbefales til alle Outwells Smart Air telte af polyesterbomuld og påvirker hverken teltets øvrige vejrbestandighed eller materialets åndbarhed.

Efter behandlingen behøver du som regel ikke at foretage dig yderligere for at gøre teltet vejrbestandigt, men hvis du vil gøre mere, kan du vælge en af følgende to fremgangsmåder: Når teltet er rejst, kan du enten spule det med en haveslange eller vente på regnvejr. Hvis du spuler teltet, især omkring sømmene, strammes dugen, og tråden udvider sig. Det er bedst at spule teltet på en varm og tør dag, så det kan tørre hurtigt, og du om nødvendigt kan gentage processen. Uanset metode er det meget vigtigt at teltet er helt tørt for det pakkes ned igen. 

Stoffet har en vandskyende belægning, som sikrer at teltet er vandskyende. Belægningen øger stoffets vandtæthed, uden at åndbarheden går tabt. Ved langvarig brug slides belægningen af, uden at teltets/materialets generelle ydelse forringes, men om nødvendigt kan du påføre den igen ved at bruge en af de anerkendte, vandbaserede imprægneringer, som kan fås hos alle velassorterede sports- og fritidsbutikker.

Alle Outwells Smart Air telte af polyesterbomuld er både vandtætte og åndbare. Det er disse unikke, naturlige egenskaber ved materialerne, der gør dem til markedets bedste til campingformål. De dynamiske materialer er den bedste forudsætning for en komfortabel campingoplevelse uanset klimaet.





Pleje af Outwell polyesterbomulds- og bomuldstelte

Hos Outwell fremstiller vi telte efter de højeste standarder og af de bedste materialer på markedet. De polyesterbomulds- og bomuldsmaterialer, vi anvender, er af meget høj kvalitet og er derfor gjort naturligt vandtætte og åndbare, før de tages i anvendelse.

Det er ikke vigtigt, at du gør teltet vejrbestandigt, før du tager på camping, men du skal være opmærksom på, at der kan være en vis vandindtrængning, første gang teltet anvendes i regnvejr. 

På grund af fremstillingsprocessen kan der forekomme synlige nålehuller langs teltets søm.  De vil dog lukke sig efter teltet har været udsat for vand, da dette får tråden til at tudvide, mens teltdugen krymper, så alt bliver forseglet. 

Når teltet er rejst, kan du udføre denne process på to måder: enten kan du spule teltet med en haveslange eller vente på regnvejr. Hvis du spuler teltet, især omkring sømmene, strammes dugen og tråden udvider sig. Det er bedst at spule teltet på en varm og tør dag, så det kan tørre hurtigt. Hvis nødvendigt gentages processen.

Stoffet har en vandskyende belægning, som bevirker at teltdugen i en vis grad er vandskyende. Belægningen øger derved stoffets vandtæthed, uden at åndbarheden går tabt. Ved langvarig brug slides belægningen, teltets/materialets generelle ydeevne forringes dog ikke af denne grund. 

Alle Outwells polyesterbomulds- og bomuldstelte er vandtætte og åndbare. Dette er netop de  unikke, naturlige egenskaber ved materialerne, som gør dem til markedets bedste til campingformål. De dynamiske materialer er den bedste forudsætning for en komfortabel campingoplevelse uanset klimaet.

Bør jeg stille teltet op, før jeg tager af sted?

Ja, det er altid en god idé at stille teltet op, før I tager af sted, så I er helt fortrolige med, hvordan det rejses og pakkes sammen igen.

Kan jeg købe stænger til opsætning af døren/solsejlet?

Ja, det er muligt at købe stænger til døren/solsejlet via din Outwell forhandler. 

Yderligere oplysninger finder du her:

Upright steel poles 130 cm

Upright steel poles 200 cm

Hvorfor er der vådt inde i mit telt?

Der er temmelig sikkert tale om kondens. Fugt kondenserer når den varme indre luft mødes med en kold overflade og derved bliver en del vand bliver produceret afhængigt af forhold såsom vejrforhold samt antallet af mennesker i teltet. Moderne og fuldt forseglede telte er typisk de telte som oplever kondens. Kondens kan man minimere ved at anvende de udluftningsmuligheder som forefindes i teltet.

Er der ikke tale om kondens kan det eventuelt skyldes en syning som er defekt eller at teltet generelt mangler imprægnering.

Se vores video om reparation af en syning. 

Kan jeg bruge min Outwell Chef cooker inde i teltet?

Vi fraråder nogen form for brug af gas-produkter indendørs eller i et telt grundet risikoen for kulilteforgiftning og brand. Vi anbefaler at du læser instruktionsmanualen inden brug.

Kan jeg tegne en forsikring på mit telt?

Vi beder dig venligst om at tage kontakt til dit forsikringsselskab for at undersøge muligheden.

Kan vi bruge vores telt i mere end en måned ad gangen?

Outwell producerer telte til normal feriebrug og de dermed ikke testet til brug i længere perioder.

Hvor kan jeg købe et Outwell Kids Room?

Vi producerer desværre ikke længere Kids Rooms til vores telte. 

Om et givent Kids Room eventuelt kan passe til et nyere telt kan vi ikke bekræfte, da fastgørelsespunktene kan variere fra år til år. 

Hvor højt er vandsøjletrykket på Outtex Airtec?

Hvordan pakker jeg mit telt sammen?

Hvordan reparerer man en teltstang?

Hvordan reparerer jeg tapen på en syning?

Hvordan reparerer jeg min teltbund?

Kan man selv udskifte et luftrør i et Smart Air® telt.

Hvis ovennævnte ikke besvarer dit spørgsmål er du velkommen til at kontakte os her.