Häufige Fragen

Haben Sie eine Frage oder ein anderes Anliegen? Vermutlich ist Ihre Antwort nur wenige Mausklicks entfernt.

Wir haben Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen gesammelt und hier veröffentlicht. 

Um Ihnen die Suche zusätzlich zu erleichtern, haben wir die Antworten in Kategorien aufgeteilt. Bitte wählen Sie eine Produktkategorie oder benutzen Sie die Suchfunktion.

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Wir haben viele antworten für Sie...

Ich habe eine Reklamation. An wen muss ich mich wenden?

Da wir keinen direkten verkauf an Privatpersonen bitten wir Sie sich beim Fachhandel zu wenden. 

Bitte wenden Sie sich mit dem Kaufbeleg an den Fachhändler wo Sie das Produkt gekauft haben. Er kennt sich aus und kann zum Beispiel das defektes oder beschädigetes Produkt an unsere Produktservice-Abteilung einschicken.

Kann eine neue Vorbau/Erweiterung auf mein altes Zelt passen?

Alle unsere geschlossenen Vorräume und Vorbaus sind speziell für bestimmte Zelte konzipiert. Dabei spielt auch das Herstellungsjahr des Zelts eine Rolle. Daher können wir keine Empfehlungen dazu geben, ob ein geschlossener Vorraum oder Vorbau auch für Ihr Zelt geeignet ist, wenn er für einen anderen Zelttyp bzw. für ein Zelt aus einem anderen Herstellungsjahr entwickelt wurde.

Allerdings haben viele Outwell-Camper Erfahrung beim Kombinieren von Vorräumen und verschiedenen Zeltmodellen gesammelt. Viele haben bereits verschiedene Kombinationen ausprobiert. Um die Kombinationsmöglichkeiten einschätzen zu können, sollten Sie sich die Abmessungen und die Befestigungsmethode für das betreffende Zelt ansehen. Dabei ist es wichtig, dass der Vorbau etwas größer ist als das Zelt, damit er passt. Häufig sind die Vorbauten und Vorräume auf jeder Seite 5 cm breiter (insgesamt 10 cm) und 5 cm höher. 

Wir können keine Garantie für Kombinationen von Zelten und Vorräumen übernehmen, die außerhalb unserer eigenen Parameter liegen. Weitere Informationen zum Kauf von Vorräumen finden Sie hier

Wo bekomme ich einen Ersatzteil?

In der Tat haben wir Ersatz-Gestänge für verschiedene Zeltmodelle auf Lager. Allerdings verkaufen wir keine Produkte an Endkunden. Daher bitten wir Sie, sich an einen Outwell-Fachhändler in Ihrer Nähe zu wenden, um Näheres über deren Verfügbarkeit und Preise zu erfahren. Bitte beachten Sie, dass unsere Fachhändler nicht dazu verpflichtet sind, Ersatzteile zu verkaufen. Sollten die Produkte nicht auf Lager sein, werden die meisten Fachhändler dennoch gern eine entsprechende Bestellung für Sie aufgeben. 

Einen Fachhändler in Ihrer Nähe finden Sie hier

Wenn Sie den Fachhändler kontaktieren, halten Sie bitte das Herstellungsjahr Ihres Zelts bereit. In der Regel befindet sich in der rechten Schlafkabine ein Etikett, in dessen unteren rechten Ecke sich das Herstellungsjahr befindet. Suchen Sie hierzu nach einer ähnlichen Angabe wie „O/A 15“. In dem genannten Beispiel geben die letzten beiden Ziffern das Herstellungsjahr 2015 an.

Sollte Ihnen Ihr Outwell-Fachhändler nicht weiterhelfen können, empfehlen wir Ihnen, sich an unsere Reparaturwerkstatt zu wenden: www.scottishmountaingear.co.uk.

Wir hoffen, dass Sie schnell wieder zu einem Campingabenteuer aufbrechen können.

Wo finde ich ein bestimmtes Produkt?

Bitte gehen Sie auf die Produktseite des Produktes das Sie kaufen möchten und klicken Sie auf "Outwell Einzelhändler hier suchen".

Sie erhalten dann eine Liste mit Händlern, die diese Produkte Kollektionen gekauft haben. Leider wissen wir nicht, ob sie es auf Lager haben, aber bitte versuchen Sie es an den Händler zu kontaktieren.

Wenn es um ein älteres Modell geht empfehlen wir, dass Sie im Internet suchen.

Klicken Sie hier um unsere Produktseite zu besuchen.

Wo kann ich die Zelte aufgestellt sehen?

Leider ist es uns nicht möglich, nachzuverfolgen, welche Zelte in welchen Geschäften in einem jeweiligen Land ausgestellt sind. Diese Entscheidung wird von den einzelnen Fachhändlern getroffen und kann sich leicht auch während der Saison ändern.

Mithilfe der Suchfunktion auf unserer Website können Sie einen Fachhändler in Ihrer Nähe finden. Wir können Ihnen nur empfehlen, sich an den Fachhändler zu wenden, um zu erfahren, welche Zelte in einem bestimmten Geschäft gerade ausgestellt sind. Klicken Sie auf den Link, um einen Fachhändler zu suchen: http://www.outwell.com/de-DE/Dealers

Alternativ können Sie sich in unserem Messekalender über anstehende Zelt-Messen informieren: http://www.outwell.com/de-DE/About-Outwell/Tentshows

Zudem kann es hilfreich sein, sich an inoffizielle Outwell-Fangruppen auf Facebook zu wenden. Mitglieder dieser Gruppen können häufig Näheres dazu sagen, welche Zelte in ihrer Nähe ausgestellt sind. Hier finden Sie eine Liste dazu: https://www.facebook.com/outwellownersclubs/info/?tab=page_info