FAQ - Vorzelte

Ich habe eine Reklamation. An wen muss ich mich wenden?

Da wir keinen direkten verkauf an Privatpersonen bitten wir Sie sich beim Fachhandel zu wenden. 

Bitte wenden Sie sich mit dem Kaufbeleg an den Fachhändler wo Sie das Produkt gekauft haben. Er kennt sich aus und kann zum Beispiel das defektes oder beschädigetes Produkt an unsere Produktservice-Abteilung einschicken.

Wo kann ich die Zelte aufgestellt sehen?

Leider ist es uns nicht möglich, nachzuverfolgen, welche Zelte in welchen Geschäften in einem jeweiligen Land ausgestellt sind. Diese Entscheidung wird von den einzelnen Fachhändlern getroffen und kann sich leicht auch während der Saison ändern.

Mithilfe der Suchfunktion auf unserer Website können Sie einen Fachhändler in Ihrer Nähe finden. Wir können Ihnen nur empfehlen, sich an den Fachhändler zu wenden, um zu erfahren, welche Zelte in einem bestimmten Geschäft gerade ausgestellt sind. Klicken Sie auf den Link, um einen Fachhändler zu suchen: http://www.outwell.com/de-DE/Dealers

Alternativ können Sie sich in unserem Messekalender über anstehende Zelt-Messen informieren: http://www.outwell.com/de-DE/About-Outwell/Tentshows

Zudem kann es hilfreich sein, sich an inoffizielle Outwell-Fangruppen auf Facebook zu wenden. Mitglieder dieser Gruppen können häufig Näheres dazu sagen, welche Zelte in ihrer Nähe ausgestellt sind. Hier finden Sie eine Liste dazu: https://www.facebook.com/outwellownersclubs/info/?tab=page_info

Wo bekomme ich einen Ersatzteil?

In der Tat haben wir Ersatz-Gestänge für verschiedene Zeltmodelle auf Lager. Allerdings verkaufen wir keine Produkte an Endkunden. Daher bitten wir Sie, sich an einen Outwell-Fachhändler in Ihrer Nähe zu wenden, um Näheres über deren Verfügbarkeit und Preise zu erfahren. Bitte beachten Sie, dass unsere Fachhändler nicht dazu verpflichtet sind, Ersatzteile zu verkaufen. Sollten die Produkte nicht auf Lager sein, werden die meisten Fachhändler dennoch gern eine entsprechende Bestellung für Sie aufgeben. 

Einen Fachhändler in Ihrer Nähe finden Sie hier

Wenn Sie den Fachhändler kontaktieren, halten Sie bitte das Herstellungsjahr Ihres Zelts bereit. In der Regel befindet sich in der rechten Schlafkabine ein Etikett, in dessen unteren rechten Ecke sich das Herstellungsjahr befindet. Suchen Sie hierzu nach einer ähnlichen Angabe wie „O/A 15“. In dem genannten Beispiel geben die letzten beiden Ziffern das Herstellungsjahr 2015 an.

Sollte Ihnen Ihr Outwell-Fachhändler nicht weiterhelfen können, empfehlen wir Ihnen, sich an unsere Reparaturwerkstatt zu wenden: www.scottishmountaingear.co.uk.

Wir hoffen, dass Sie schnell wieder zu einem Campingabenteuer aufbrechen können.

Wo finde ich ein bestimmtes Produkt?

Bitte gehen Sie auf die Produktseite des Produktes das Sie kaufen möchten und klicken Sie auf "Outwell Einzelhändler hier suchen".

Sie erhalten dann eine Liste mit Händlern, die diese Produkte Kollektionen gekauft haben. Leider wissen wir nicht, ob sie es auf Lager haben, aber bitte versuchen Sie es an den Händler zu kontaktieren.

Wenn es um ein älteres Modell geht empfehlen wir, dass Sie im Internet suchen.

Klicken Sie hier um unsere Produktseite zu besuchen.

 Wir hoffen dass wir Ihre Frage beantwortet haben. Wenn wir weiter behilflich sein können kontaktieren Sie uns bitte hier.