Vous rencontrez un problème ?

Tout problème étant source de tracas, nous voulons vous aider à le résoudre dès que possible grâce à notre Foire aux questions, nos guides et nos vidéos. Mais que se passe-t-il si une partie de l'équipement est concernée ?

Nous respectons la législation qui protège les consommateurs et définit des règles strictes de communication et de responsabilité afin de garantir la résolution rapide du problème.

Problème avec un produit

Tout problème avec un produit doit être signalé au détaillant et non au fabricant afin de respecter les obligations contractuelles définies par la législation relative aux consommateurs et rigoureusement appliquées. Nous devons les respecter. Nous avons investi de nombreuses ressources pour aider nos clients (le revendeur) à répondre aux attentes de leurs clients (les campeurs) afin de garantir un écoulement des stocks en douceur et le respect de toutes les obligations contractuelles.

Pour plus d'informations concernant les droits des consommateurs, visitez le site :

Conseils aux citoyens ici.

Achat d’articles et de pièces détachées

Afin de garantir une efficacité maximale et le respect de la législation, nous ne vendons pas directement nos articles, y compris les pièces détachées, au public. Nous passons par notre réseau de détaillants dans tous les pays dans lesquels nous exerçons nos activités.

Les détaillants étant des entreprises indépendantes, nous n'avons pas accès à leur état de stock ou à la liste des produits (tentes) qu’ils proposent. Le moyen le plus rapide de déterminer leur stock consiste à effectuer une recherche Internet sur les sites Web en temps réel de chaque détaillant. Notre moteur de recherche sur les sites de la marque vous aidera à localiser le revendeur le plus proche de chez vous : Trouver un revendeur

Entretien sur le terrain

Il est toujours souhaitable de concevoir un kit de dépannage d’urgence pour votre matériel. Nous avons produit un certain nombre de guides pour faciliter l’entretien de base sur le terrain. Les pièces de rechange plus grandes sont cependant disponibles auprès de votre revendeur Outwell ou via Scottish Mountain Gear ici.

Nous espérons que ces informations, notre Foire aux questions et nos guides vous permettront de résoudre les problèmes rencontrés lors de votre séjour en camping. N'hésitez pas à nous contacter ici au besoin : Formulaire de contact

Veuillez noter que compte tenu des fluctuations saisonnières, un délai de réponse maximal de trois jours peut s’appliquer.