Retour et réclamation

Si vous regrettez votre achat et souhaitez retourner votre produit, veuillez utiliser notre formulaire de retour ici.

Pour retourner des produits à l'aide du formulaire de retour, vous devez vous connecter avec votre numéro de commande et votre adresse e-mail.

Après avoir enregistré votre retour, vous recevrez un e-mail contenant des instructions supplémentaires.

Veuillez noter que notre service clientèle vous contactera automatiquement si le colis pèse plus de 30 kg. Notre service clientèle organisera alors l'enlèvement.

Vous trouverez ci-dessous plus de détails sur les frais de transport :

Frais de retour, petits colis (moins de 30 kg) : €6,50

Frais de retour, gros colis (plus de 30 kg) : en fonction du poids et du nombre de colis.

Le prix d'achat du colis retourné et approuvé sera remboursé dans un délai de 14 jours. Veuillez noter que nous facturons des frais pour le transport des colis retournés (voir la liste des frais de transport ci-dessus).

J'ai une réclamation, que dois-je faire ?

Si vous achetez un produit et qu'il présente un défaut, par exemple un défaut de matériaux ou de fabrication, les règles de la loi danoise sur la vente de marchandises (Købeloven) s'appliquent. Vous pouvez vous plaindre des défauts du produit dans les 24 mois suivant la date de livraison. Vous devrez enregistrer votre réclamation ici. Pour ce faire, vous aurez besoin de votre numéro de commande et de votre adresse e-mail. Pour soumettre la réclamation, vous devrez ajouter une photo, veuillez donc la préparer avant de vous connecter.

En général, vous devez nous signaler le défaut dans un délai raisonnable et au plus tard dans les deux mois.

Droit d'annulation/droit de retour :

Vous avez le droit d'annuler votre achat dans un délai de 14 jours sans donner de motif. Si vous avez acheté plusieurs articles dans une seule commande, vous pouvez choisir d'annuler l'achat de certains ou de tous ces produits. Le délai de réflexion expire 14 jours après le jour où vous ou une autre personne désignée par vous (mais pas le transporteur) avez pris physiquement possession du ou des articles. Si vous avez commandé plusieurs articles dans une seule commande et que nous ne sommes pas en mesure d'expédier tous les articles en même temps, le délai de rétractation commencera à courir à partir du moment où vous ou une autre personne désignée par vous (à l'exclusion du transporteur) prendrez physiquement possession du dernier article. Si le délai de rétractation expire un jour férié, un samedi, le 5 juin (jour de la fête nationale), le 24 décembre ou le 31 décembre, la date limite sera reportée au jour ouvrable suivant.

Responsabilité du transport :

Si vous nous retournez un ou plusieurs produits, vous êtes, en tant que client, responsable des marchandises pendant le transport. Il est très important que vous emballiez correctement les produits afin d'éviter tout dommage aux produits ou à l'emballage d'origine. N'utilisez jamais l'emballage d'origine comme emballage extérieur, car il pourrait être endommagé.