Retour & Klachten

Als je aankoop hebt geannuleerd en je het artikel wilt retourneren, zoek dan hier. naar ons retourformulier. Voor het retourneren van artikelen via het retourformulier moet u zich aanmelden met uw bestelnummer en e-mailadres. 

Nadat je je retourzending hebt geregistreerd, ontvang je een e-mail met verdere instructies. 

Houd er rekening mee dat onze serviceafdeling automatisch contact met u zal opnemen als het pakket meer dan 30 kg bedraagt. Onze serviceafdeling zal voor een retour opdracht zorgen.

Bekijk hier de extra verzendkosten:
Retourkosten voor kleine pakketten (onder 30 kg): € 6,50.
Retourkosten voor grote pakketten (boven 30 kg): Afhankelijk van gewicht en aantal pakketten.

Terugbetaling van ontvangen en goedgekeurde retourpakketten vindt binnen 14 dagen plaats. Houd er rekening mee dat we verzendkosten in rekening brengen voor retourpakketten (zie bovenstaande prijzen).

Klachten:

Als je een product koopt en het heeft een defect, bijvoorbeeld materiaalgebreken of een fabricagefout, dan zijn de regels van de Deense wet op de verkoop van goederen (Købeloven) van toepassing. Je kunt een klacht indienen over productgebreken binnen 24 maanden na de leveringsdatum. Je moet je klacht hier registreren. Hiervoor heb je je bestelnummer en je e-mailadres nodig. Om de claim in te dienen moet je een foto toevoegen, dus bereid deze voor voordat je inlogt.

In het algemeen moet je ons binnen een redelijke termijn en niet later dan twee maanden nadat je het defect hebt ontdekt op de hoogte stellen van het defect.

Recht op annuleren/retourneren:

U hebt het recht om uw aankoop binnen 14 dagen zonder opgaaf van reden te annuleren. Als u meerdere artikelen in een bestelling hebt gekocht, kunt u ervoor kiezen om de aankoop van sommige of alle artikelen te annuleren. De annuleringstermijn verstrijkt 14 dagen na de datum waarop u of een andere persoon die u hebt gekozen (maar niet de vervoerder) de artikelen fysiek in bezit krijgt. Als u meerdere artikelen in een bestelling hebt besteld en we de artikelen niet tegelijkertijd kunnen leveren, begint de annuleringstermijn op de datum waarop u of een andere persoon die u hebt gekozen (maar niet de vervoerder) het laatste artikel fysiek in bezit krijgt. Als de termijn vervalt op een feestdag, een zaterdag, kerstavond of oudejaarsavond, wordt de termijn verlengd tot de volgende werkdag.

Transportverantwoordelijkheid:

Wanneer u een artikel aan ons retourneert, bent u als klant verantwoordelijk voor de goederen. Het is heel belangrijk dat u de artikelen veilig verpakt, zodat de artikelen en de originele verpakking niet beschadigd raken. Gebruik de originele verpakking nooit als buitenverpakking, omdat deze dan beschadigd kan raken.