Verlängerte Rückgabe bis 30.01.2019

Verlängerte Rückgabe bis 30.01.2019

Tel: +45 7050 5900
Mo - Fr
08:30-15:30

Kundendienst

Haben Sie eine Frage oder ein anderes Anliegen? Vermutlich ist Ihre Antwort nur wenige Mausklicks entfernt.

Wir haben Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen gesammelt und hier veröffentlicht.

Damit Sie die richtigen Informationen schnell finden, haben wir die Fragen in Kategorien unterteilt.

Wählen Sie aus, auf welche Produktkategorie sich Ihre Frage bezieht. Anschließend erhalten Sie eine Auswahl verschiedener Fragen und Antworten.

Häufige Fragen

Zelte
  • Zelte
  • Buszelte
  • Vorzelte
  • Teppiche und unterlagen
  • Schlafsäcke
  • Luftbetten & Liegematten
  • Kühlboxen und Kühltaschen
  • Campingmöbel
  • Campingzubehör

Bitte wenden Sie sich mit dem Kaufbeleg an den Fachhändler wo Sie das Produkt gekauft haben. Er kennt sich aus und kann zum Beispiel das defektes oder beschädigetes Produkt an unsere Produktservice-Abteilung einschicken.

Haben Sie es bei uns gekauft dann kontakten Sie uns hier.


Leider ist es uns nicht möglich, nachzuverfolgen, welche Zelte in welchen Geschäften in einem jeweiligen Land ausgestellt sind. Diese Entscheidung wird von den einzelnen Fachhändlern getroffen und kann sich leicht auch während der Saison ändern.

Mit hilfe der Suchfunktion auf unserer Website können Sie einen Fachhändler in Ihrer Nähe finden. Wir können Ihnen nur empfehlen, sich an den Fachhändler zu wenden, um zu erfahren, welche Zelte in einem bestimmten Geschäft gerade ausgestellt sind. Klicken Sie hier um einen Fachhändler zu suchen.

Alternativ können Sie sich in unserem Messekalender über anstehende Zelt-Messen hier informieren.

Zudem kann es hilfreich sein, sich an inoffizielle Outwell-Fangruppen auf Facebook zu wenden. Mitglieder dieser Gruppen können häufig Näheres dazu sagen, welche Zelte in ihrer Nähe ausgestellt sind. Hier finden Sie eine Liste dazu:

https://www.facebook.com/outwellownersclubs/info/?tab=page_info

In der Tat haben wir Ersatz-Gestänge für verschiedene Zeltmodelle auf Lager. Allerdings verkaufen wir keine Produkte an Endkunden. Daher bitten wir Sie, sich an einen Outwell-Fachhändler in Ihrer Nähe zu wenden, um Näheres über deren Verfügbarkeit und Preise zu erfahren. Bitte beachten Sie, dass unsere Fachhändler nicht dazu verpflichtet sind, Ersatzteile zu verkaufen. Sollten die Produkte nicht auf Lager sein, werden die meisten Fachhändler dennoch gern eine entsprechende Bestellung für Sie aufgeben. 

Einen Fachhändler in Ihrer Nähe finden Sie hier

Wenn Sie den Fachhändler kontaktieren, halten Sie bitte das Herstellungsjahr Ihres Zelts bereit. In der Regel befindet sich in der rechten Schlafkabine ein Etikett, in dessen unteren rechten Ecke sich das Herstellungsjahr befindet. Suchen Sie hierzu nach einer ähnlichen Angabe wie „O/A 15“. In dem genannten Beispiel geben die letzten beiden Ziffern das Herstellungsjahr 2015 an.

Sollte Ihnen Ihr Outwell-Fachhändler nicht weiterhelfen können, empfehlen wir Ihnen, sich an unsere Reparaturwerkstatt zu wenden: www.scottishmountaingear.co.uk.

Wir hoffen, dass Sie schnell wieder zu einem Campingabenteuer aufbrechen können.

Bei Outwell versuchen wir immer die besten Produkte zu produzieren und der Beste Service der Welt für unsere Kunden zu leisten.

Auf diesen Grund haben wir ein Smart Air/Air Emergency Service introduziert.

Der Smart Air/Air Emergency Service bietet unseren Kunden ein zusätzlicher Service an. Der Service ist nur verfügbar, während die Produkte unter Garantie sind.


Wir versprechen Lieferung von einem Ersatzschlauch innerhalb 48 Stunden in europäischen Ländern. Bitte kontakten Sie Ihr Händler und Informieren Sie ihn um das Sie eine defektes Luftschläuche haben. 

Sie müssen folgendes Info bereit haben:

- Name und Handy Nummer

- Adresse

- Strichkode vom Produkt

- Information über welchen Schlauch (Farbekode usw.)

Bitte beachten, dass die meisten Schläuche nicht undicht sind. Sondern musst das Ventil festgeschraubt werden

Wirft man einen gründlichen Blick auf den Grundriss eines Zeltes, so erkennt man bereits vor dem Kauf, ob es den eigenen Ansprüchen genügen wird. Mit unserer einfachen Anleitung machen Sie das Beste aus den gegebenen Informationen. 

Das Gestänge ist von der Garantie abgedeckt, sofern der Schaden durch einen Herstellungsfehler und nicht durch Verschleiß oder eine unsachgemäße Verwendung entstanden ist. Bitte wenden Sie sich an Ihren Outwell-Fachhändler, der Sie diesbezüglich gern weiter berät.

Wir geben keine Garantie auf Sturm und Windschaden. Die Tests zur Feststellung, wie sich das Outwell Wind Stabilizer System (OWS System) bei Sturm verhält und welcher Windstärke nach der Beaufort-Skala es standhält, basieren auf Outwells Kenntnisstand und den verfügbaren technischen Verfahren zum Zeitpunkt der Tests. Outwell übernimmt keine Verantwortung, falls spätere Entwicklungen aufzeigen sollten, dass der Kenntnisstand oder die technischen Verfahren von Outwell fehlerhaft waren. Die Angaben zur Windstärke werden ermittelt, indem ähnliche Zelte in den Testeinrichtungen von Oase Outdoors ApS aufgebaut und geprüft werden. Deshalb stellen die Angaben zur Windstabilität bzw. zur Windstärke keine Garantiezusage für die Eigenschaften dieses Zeltes dar. Faktoren wie unterschiedliche Bodenverhältnisse, ungeeignete Heringe, Sonne, Regen, Temperaturen und andere Witterungsbedingungen, ein fehlerhafter Aufbau des Zeltes sowie ganz normaler Verschleiß können dazu führen, dass das Verhalten des Zeltes von den Angaben zur Windstabilität/-stärke abweicht.

Spannen Sie das Zelt nicht zu stark, da es sich dann nicht mehr an wechselnde Wetter- und Windbedingungen anpassen kann. Wenn starker Wind zu erwarten ist, verwenden Sie Sturmheringe. Ziehen Sie die Heringe nicht mit den Sturmleinen aus dem Boden. Bei steinigem oder hartem Untergrund benutzen Sie bitte stabilere U-förmige Heringe.

Outwell Smart Air Zelte werden nach höchsten Qualitätsstandards und unter Verwendung der hochwertigsten Materialien gefertigt, die derzeit auf dem Markt erhältlich sind. Die von uns verwendeten Polycottonmaterialien überzeugen durch beste Qualität und sind bereits vor ihrem Einsatz von Natur aus wasserdicht und atmungsaktiv.

Bedingt durch den Herstellungsprozess können während des Nähens kleine „Nadellöcher“ entlang der Nähte entstehen. Dies ist kein Grund zur Sorge, denn diese kleinen Öffnungen versiegeln sich nach kurzer Zeit von selbst. Beim Einziehen der Naht kann es sein, dass die Nadel geringfügig dicker ist als der verwendete Faden. So entstehen nadelgroße „Löcher“, die jedoch nahezu wasserundurchlässig sind. Obwohl sich in einem Zelt oft über 1.000 solcher „Nadellöcher“ befinden, sind diese bis auf ein oder zwei Ausnahmen in der Regel wasserdicht. Sobald Wasser in die Löcher gelangt, schwillt der Faden an und das Canvas-Material zieht sich zusammen, sodass alles abgedichtet wird. Während dieses Prozesses wird das Zelt wetterfest.

Sobald die Smart Air Röhren mit Luft befüllt werden, dehnen sich die Nadellöcher, die somit anfälliger für einen Wasserdurchtritt werden. Um diesem Umstand entgegenzuwirken empfehlen wir vor der ersten Verwendung des Zeltes im Regen alle Air Röhren an der Außenseite mit Outwell Waterguard zu imprägnieren. Alternativ kann auch ein geeignetes Imprägnier-Spray für Polycotton-Materialien verwendet werden. Das Imprägnieren kann falls nötig auch nach dem Eintreffen auf dem Campingplatz vorgenommen werden. Diese Behandlung wird für alle Outwell Polycotton-Smart Air Zelte empfohlen und beeinträchtigt weder die Wasserundurchlässigkeit noch die Atmungsaktivität des Zeltes.

Nach dem Imprägnieren muss das Zelt im Allgemeinen nicht mehr wetterfest gemacht werden. Sollten Sie dies dennoch wünschen, gibt es hierfür zwei Möglichkeiten. Sobald das Zelt aufgebaut ist, können Sie es entweder mit einem Gartenschlauch abspritzen oder auf den ersten Regen warten. Wenn Sie das Zelt mit einem Gartenschlauch speziell an den Nähten abspritzen, wird das Material gestrafft und der Faden schwillt an. Dies sollte bevorzugt an einem warmen trockenen Tag durchgeführt werden, damit das Zelt anschließend zügig trocknen und der Prozess bei Bedarf wiederholt werden kann. Länger dauert der Prozess, wenn Sie auf den ersten Regen warten. Zudem sollte nach dem Regen eine längere Zeit gutes Wetter herrschen, damit Ihr Zelt vor dem Zusammenpacken gut trocknen kann.

Auf dem Zeltmaterial befindet sich zudem eine wasserabweisende Imprägnierung, die sicherstellt, dass das Wasser schnell abperlt. So wird der Prozess der Wetterfestigkeit beschleunigt, ohne dass die atmungsaktiven Eigenschaften beeinträchtigt werden. Nach längerem Gebrauch nutzt sich diese Imprägnierung allerdings ab. Die Eigenschaften des Außenmaterials bzw. des Zeltes werden hierdurch nicht beeinflusst. Bei Bedarf erhalten Sie eine Imprägnierung auf Wasserbasis bei jedem guten Outdoorhändler.

Dank der einzigartigen Eigenschaften des verwendeten Materials sind alle Outwell Smart Air Polycotton-Zelte wasserdicht und atmungsaktiv und eignen sich so bestens für das Campen. Die Stoffe sind dynamisch und flexibel und garantieren hohen Komfort beim Campen unter allen Wetterbedingungen.

Outwell Zelte werden nach höchsten Qualitätsstandards und unter Verwendung der hochwertigsten Materialien gefertigt, die derzeit auf dem Markt erhältlich sind. Die von uns verwendeten Polycotton- und Baumwollmaterialien überzeugen durch beste Qualität und sind bereits vor ihrem Einsatz von Natur aus wasserdicht und atmungsaktiv.

Es ist nicht unbedingt nötig, dass Sie Ihr Zelt vor dem Campen wetterfest machen. Allerdings kann es unter Umständen bei der ersten Verwendung unter nassen Bedingungen zum Eindringen von Wasser kommen. Um diesem Umstand vorzubeugen, können Sie vor der ersten Verwendung Ihr Zelt wetterfest machen.

Bedingt durch den Herstellungsprozess können während des Nähens kleine „Nadellöcher“ entlang der Nähte entstehen. Dies ist kein Grund zur Sorge, denn diese kleinen Öffnungen versiegeln sich nach kurzer Zeit von selbst. Beim Einziehen der Naht kann es sein, dass die Nadel geringfügig dicker ist als der verwendete Faden. So entstehen nadelgroße „Löcher“, die jedoch nahezu wasserundurchlässig sind. Obwohl sich in einem Zelt oft über 1.000 solcher „Nadellöcher“ befinden, sind diese bis auf ein oder zwei Ausnahmen in der Regel wasserdicht. Sobald Wasser in die Löcher gelangt, schwillt der Faden an und das Canvas-Material zieht sich zusammen, sodass alles abgedichtet wird. Während dieses Prozesses wird das Zelt wetterfest.

Um Ihr Zelt also wetterfest zu machen, gibt es zwei Möglichkeiten: entweder spritzen Sie das Zelt mit einem Gartenschlauch ab oder Sie bauen es auf und warten auf den ersten Regen. Wenn Sie das Zelt mit einem Gartenschlauch speziell an den Nähten abspritzen, wird das Material gestrafft und der Faden schwillt an. Dies sollte bevorzugt an einem warmen trockenen Tag durchgeführt werden, damit das Zelt anschließend zügig trocknen und der Prozess bei Bedarf wiederholt werden kann. Länger dauert der Prozess, wenn Sie auf den ersten Regen warten. Zudem sollte nach dem Regen eine längere Zeit gutes Wetter herrschen, damit Ihr Zelt vor dem Zusammenpacken gut trocknen kann.

Auf dem Zeltmaterial befindet sich zudem eine wasserabweisende Imprägnierung, die sicherstellt, dass das Wasser schnell abperlt. So wird der Prozess der Wetterfestigkeit beschleunigt, ohne dass die atmungsaktiven Eigenschaften beeinträchtigt werden. Nach längerem Gebrauch nutzt sich diese Imprägnierung allerdings ab. Die Eigenschaften des Außenmaterials bzw. des Zeltes werden hierdurch nicht beeinflusst. Bei Bedarf erhalten Sie eine Imprägnierung auf Wasserbasis bei jedem guten Outdoorhändler.

Dank der einzigartigen Eigenschaften des verwendeten Materials sind alle Outwell Polycotton-/Baumwoll-Zelte wasserdicht und atmungsaktiv und eignen sich so bestens für das Campen. Die Stoffe sind dynamisch und flexibel und garantieren hohen Komfort beim Campen unter allen Wetterbedingungen.

Ja, es empfiehlt sich immer, das Zelt vor der Reise aufzuschlagen, damit Sie mit dem Aufbau und dem Verpacken vertraut werden.

Ja. Diese Stangen erhalten Sie bei Ihrem Outwell Händler.

Weitere Informationen  finden Sie hier. 

Upright steel poles 130 cm

Upright steel poles 200 cm

Unserer Erfahrung und Testergebnissen zu Folge handelt es sich hierbei im Kondenswasser. Unser Zeltmaterial aus Polyester besitzt eine wasserdichte Beschichtung auf der Innenseite. Sobald die feuchte, warme Innenluft im Zelt mit kalten Oberflächen in Berührung kommt, kondensiert diese. Dies kann in Abhängigkeit von den Wetterverhältnissen und der Anzahl der Zelträume zu einer beträchtlichen Menge an Kondenswasser führen. Moderne, vollständig versiegelte Zelte sind hierfür etwas anfälliger. Dem kann jedoch durch Öffnen der Lüftungsöffnungen und der Türen entgegengewirkt werden.

Um eine undichte Stelle in der Versiegelung auszuschließen, prüfen Sie die Nähte genau und vergewissern Sie sich, dass sich das verwendete Klebeband in ordnungsgemäßem Zustand befindet. Für eventuelle Reparaturen bietet sich die Verwendung eines Nahtdichters an.

Wir empfehlen, dass Sie eine Nahtabdichtung oder ein Imprägnierspray in regelmäßigen Abständen auf die Nähte rund um die Reißverschlüsse und wechselt zu verwenden.

Wie in der Gebrauchsanweisung beschrieben, sind diese Produkte nicht für die Verwendung in Innenräumen geeignet. Aufgrund erhöhter Brandgefahr und des Risikos einer Kohlenmonoxydvergiftung raten wir dringend von der Verwendung unserer Kochgeräte im Zeltinneren ab.

Bitte fragen Sie Ihre Versicherung ob es möglich ist Ihr Zelt zu versichern.

Outwell stellt Zelte her, die für den normalen Gebrauch während eines Urlaubs entwickelt wurden. Die Zelte wurden nicht für eine Verwendung über einen längeren Zeitraum getestet.

Die Wassersäule bezeichnet ein Maß für die Wasserbeständigkeit von beschichteten Stoffen. Sie wird bestimmt, indem Wasser unter zunehmendem Druck auf einen bestimmten Bereich aufgebracht wird, bis Tropfen durch das Material hindurchgedrückt werden. Der gemessene Wert, z. B. eine Wassersäule von 3.000 mm, ist der Druck von einer Wassersäule mit einer bestimmten Höhe, bei dem die Beschichtung versagt.

Die Prüfung der Wassersäule lässt sich nicht in Verbindung mit Baumwolle oder Polycotton durchführen, da diese Materialien, wie zum Beispiel unser Stoff Outtex Airtec, nicht beschichtet sind. Stattdessen enthält unser dicht gewebter Stoff natürliche Baumwollfasern. Diese schwellen an, wenn sie nass werden, und dichten dabei die Zwischenräume im Gewebe ab. So wird ein Eindringen von Wasser verhindert. Dieser natürliche Vorgang wird zusätzlich durch die Behandlung mit einem wasserabweisenden Mittel unterstützt, wodurch das Wasser von der Oberfläche abperlt.

Das Material Outtex Airtech ist äußerst atmungsaktiv. Für Camper bedeutet das, dass sie sich an einer Umgebung erfreuen können, in der praktisch keine Kondensation auftritt und die im Winter warm und im Sommer kühl bleibt – eine Eigenschaft, die Sie nicht bei Zelten aus synthetischen Stoffen finden werden.

Klicken Sie hier um unsere Video Anleitung zu sehen und lernen Sie ein Zelt einzupacken.

Klicken Sie hier um unsere Video Anleitung zu sehen und lernen Sie ein Zelt-Gestänge zu reparieren.

Klicken Sie hier um unsere Video Anleitung zu sehen und lernen Sie eine undichte Zeltnähte zu reparieren

Klicken Sie hier um unsere Video Anleitung zu sehen und lernen Sie ein Loch im Zeltboden zu reparieren.

Klicken Sie hier um unsere Video Anleitung zu sehen und lernen Sie eine undichte Zelt-Luftschlauch auszutauschen.

Bitte wenden Sie sich mit dem Kaufbeleg an den Fachhändler wo Sie das Produkt gekauft haben. Er kennt sich aus und kann zum Beispiel das defektes oder beschädigetes Produkt an unsere Produktservice-Abteilung einschicken.

Haben Sie es bei uns gekauft dann kontakten Sie uns hier.

Outwell bietet viele Möglichkeiten, um ein Busvorzelt an einem Minivan und Bus zu befestigen. Hier erklären wir die verschiedenen Verbindungsmöglichkeiten:





 
Befestigung mit Klettverschluss
 Befestigen mit den Spannleinen
Klettverschlüsse am Ende der Vorzelt- 
Schleuse ermöglichen die
Befestigung an einer Reling.
Einfach die Schleuse mittels
den mitgelieferten Spannleinen
übers Autodach spannen.
   
   

 
Befestigen in die Kederschiene
Befestigung mit Magnetic Band Connecter
Jedes Outwell Busvorzelt hat einen Keder
an der Schleuse. Einfach in die Regenrinne
(falls vorhanden) einfädeln. Mit einem 
Outwell-Keder-Adapter-Set ist man flexibler.
Für einfaches Verbinden und Lösen!
Das Magnetband auf dem Metalldach befestigen.
Danach wird der Vorzeltkeder mit dem Keder
es Magnetbandes mittels Doppelprofil-Schiene verbunden.
Hier Magnetic Band Connecter kaufen
   
 
Befestigung mit Touring Connect Set
Das doppelte Kederband wird in die Kederschiene des Fahrzeuges eingefädelt.
Danach wird der Vorzelte-Keder mit dem Keder am Fahrzeug mittels 
Doppelprofil-Schiene verbunden. Somit ist ein einfaches Andocken und Wegfahren möglich.

Hier Outwell Touring Connect Set 7-5 mm kaufen
        HIer Outwell Touring Connect Set 7-7 mm kaufen
 

Leider ist es uns nicht möglich, nachzuverfolgen, welche Zelte in welchen Geschäften in einem jeweiligen Land ausgestellt sind. Diese Entscheidung wird von den einzelnen Fachhändlern getroffen und kann sich leicht auch während der Saison ändern.

Mithilfe der Suchfunktion auf unserer Website können Sie einen Fachhändler in Ihrer Nähe finden. Wir können Ihnen nur empfehlen, sich an den Fachhändler zu wenden, um zu erfahren, welche Zelte in einem bestimmten Geschäft gerade ausgestellt sind. Klicken Sie hier, um einen Fachhändler zu suchen.

Alternativ können Sie sich in unserem Messekalender über anstehende Zelt-Messen hier informieren.

Zudem kann es hilfreich sein, sich an inoffizielle Outwell-Fangruppen auf Facebook zu wenden. Mitglieder dieser Gruppen können häufig Näheres dazu sagen, welche Zelte in ihrer Nähe ausgestellt sind. Hier finden Sie eine Liste dazu: https://www.facebook.com/outwellownersclubs/info/?tab=page_info

In der Tat haben wir Ersatz-Gestänge für verschiedene Zeltmodelle auf Lager. Allerdings verkaufen wir keine Produkte an Endkunden. Daher bitten wir Sie, sich an einen Outwell-Fachhändler in Ihrer Nähe zu wenden, um Näheres über deren Verfügbarkeit und Preise zu erfahren. Bitte beachten Sie, dass unsere Fachhändler nicht dazu verpflichtet sind, Ersatzteile zu verkaufen. Sollten die Produkte nicht auf Lager sein, werden die meisten Fachhändler dennoch gern eine entsprechende Bestellung für Sie aufgeben. 

Einen Fachhändler in Ihrer Nähe finden Sie hier

Wenn Sie den Fachhändler kontaktieren, halten Sie bitte das Herstellungsjahr Ihres Zelts bereit. In der Regel befindet sich in der rechten Schlafkabine ein Etikett, in dessen unteren rechten Ecke sich das Herstellungsjahr befindet. Suchen Sie hierzu nach einer ähnlichen Angabe wie „O/A 15“. In dem genannten Beispiel geben die letzten beiden Ziffern das Herstellungsjahr 2015 an.

Sollte Ihnen Ihr Outwell-Fachhändler nicht weiterhelfen können, empfehlen wir Ihnen, sich an unsere Reparaturwerkstatt zu wenden: www.scottishmountaingear.co.uk.

Wir hoffen, dass Sie schnell wieder zu einem Campingabenteuer aufbrechen können.

Bitte wenden Sie sich mit dem Kaufbeleg an den Fachhändler wo Sie das Produkt gekauft haben. Er kennt sich aus und kann zum Beispiel das defektes oder beschädigetes Produkt an unsere Produktservice-Abteilung einschicken.

Haben Sie es bei uns gekauft dann kontakten Sie uns hier.

Leider ist es uns nicht möglich, nachzuverfolgen, welche Zelte in welchen Geschäften in einem jeweiligen Land ausgestellt sind. Diese Entscheidung wird von den einzelnen Fachhändlern getroffen und kann sich leicht auch während der Saison ändern.

Mithilfe der Suchfunktion auf unserer Website können Sie einen Fachhändler in Ihrer Nähe finden. Wir können Ihnen nur empfehlen, sich an den Fachhändler zu wenden, um zu erfahren, welche Zelte in einem bestimmten Geschäft gerade ausgestellt sind. Klicken Sie hier um einen Fachhändler zu suchen.

Alternativ können Sie sich in unserem Messekalender hier über anstehende Zelt-Messen informieren.

Zudem kann es hilfreich sein, sich an inoffizielle Outwell-Fangruppen auf Facebook zu wenden. Mitglieder dieser Gruppen können häufig Näheres dazu sagen, welche Zelte in ihrer Nähe ausgestellt sind. Hier finden Sie eine Liste dazu: https://www.facebook.com/outwellownersclubs/info/?tab=page_info

In der Tat haben wir Ersatz-Gestänge für verschiedene Zeltmodelle auf Lager. Allerdings verkaufen wir keine Produkte an Endkunden. Daher bitten wir Sie, sich an einen Outwell-Fachhändler in Ihrer Nähe zu wenden, um Näheres über deren Verfügbarkeit und Preise zu erfahren. Bitte beachten Sie, dass unsere Fachhändler nicht dazu verpflichtet sind, Ersatzteile zu verkaufen. Sollten die Produkte nicht auf Lager sein, werden die meisten Fachhändler dennoch gern eine entsprechende Bestellung für Sie aufgeben. 

Einen Fachhändler in Ihrer Nähe finden Sie hier

Wenn Sie den Fachhändler kontaktieren, halten Sie bitte das Herstellungsjahr Ihres Zelts bereit. In der Regel befindet sich in der rechten Schlafkabine ein Etikett, in dessen unteren rechten Ecke sich das Herstellungsjahr befindet. Suchen Sie hierzu nach einer ähnlichen Angabe wie „O/A 15“. In dem genannten Beispiel geben die letzten beiden Ziffern das Herstellungsjahr 2015 an.

Sollte Ihnen Ihr Outwell-Fachhändler nicht weiterhelfen können, empfehlen wir Ihnen, sich an unsere Reparaturwerkstatt zu wenden: www.scottishmountaingear.co.uk.

Wir hoffen, dass Sie schnell wieder zu einem Campingabenteuer aufbrechen können.

Wenn Sie das Produkt bei uns gekauft haben dann können Sie uns hier kontaktieren.

In der Regel sind unsere Teppiche speziell für Zelte innerhalb eines Modell-Jahres angepasst und deshalb können wir nicht garantieren, dass Teppiche für ein anderes Zelt/Jahr perfekt an Ihres Zelt passen.

Sie können auch hier unsere Ratgeber "Finde den passenden Teppich und Unterlage" um ein passendes Teppich oder Unterlage zu finden. 

Bitte wenden Sie sich mit dem Kaufbeleg an den Fachhändler wo Sie das Produkt gekauft haben. Er kennt sich aus und kann zum Beispiel das defektes oder beschädigetes Produkt an unsere Produktservice-Abteilung einschicken.

Haben Sie es bei uns gekauft dann kontakten Sie uns hier.

Hier können Sie unsere Waschanleitung herunterladen

Alle unsere Schlafsäcke sind nach den neuen EN 13537 Standards getestet, um Ihnen bei der Auswahl der Modelle größtmögliche Entscheidungssicherheit zu gewährleisten.

Temperaturangaben
Der neue Test von EN 13537 Standards erfolgt mit einem Computer gesteuerter Temperaturmesspuppe in Körperform, um einen vergleichbaren Standard zu schaffen – unter festgelegten Leistungsbedingungen und für alle Schlafsäcke. In einer Klimakammer wird der Schlafsack einer Reihe von exakt definierten Tests unterzogen, bei denen die mit elektronischen Sensoren ausgestattete Puppe die folgenden Daten liefert: Tcomfort, Tlimit, Textreme und Tmax.

Tcomf • Minimaltemperatur des Komfortbereicht für den Schlaf einer durchschnittlichen Frau.
Tlim • Untergrenze für den komfortablen Schlaf eines Mannes.
Textreme • Minimaltemperatur, die einer durchschnittlichen Frau ein Überleben ermöglicht.
Tmax • Maximaltemperatur bei der ein Mann ohne zu schwitzen schlafen kann.

Bitte wenden Sie sich mit dem Kaufbeleg an den Fachhändler wo Sie das Produkt gekauft haben. Er kennt sich aus und kann zum Beispiel das defektes oder beschädigetes Produkt an unsere Produktservice-Abteilung einschicken.

Haben Sie es bei uns gekauft dann kontakten Sie uns hier.

 

Dieser Schlafsack ist waschbar. Beim Gebrauch und der Pflege beachten Sie bitte folgende Hinweise.

1. Um die optimale Isolation zu erreichen, schütteln Sie den Schlafsack vor Gebrauch kräftig auf.
2. Nach Gebrauch den Schlafsack öffnen und gut lüften.
3. Um die Lebensdauer Ihres Schlafsackes zu verlängern wird die Anwendung eines Inlettes empfohlen.
4. Einzelne Flecken lassen sich meistens sehr gut mit lauwarmem Seifenwasser und Schwamm herausreiben, leichter Schmutz mit einer steifen Bürste.
5. Sollte der Schlafsack sehr stark verschmutzt sein, können Sie ihn folgendermaßen in der Waschmaschine waschen:

A.Den Schlafsack in einer großen konventionellen Waschmaschine waschen, KEINEN Toplader verwenden!
B. Max. Wassertemperatur 30°C.
C. Ausschließlich Feinwaschmittel verwenden, jedoch nur ein Drittel der üblichen Menge.
D. Mindestens 5 x gründlich spülen.
E. Wasser herausdrücken oder max. 20 Sek. schleudern, NICHT wringen!
F. Hinweise für das Trocknen: Den Schlafsack bei max. 30°C im Trockner trocknen. Verwenden Sie zwei Trocknerkugeln, damit sich die Daunenkugeln gleichmäßig verteilen und der Schlafsack seine weiche Beschaffenheit behält.

Alternativ können Sie den Schlafsack zum Trocknen auf einer geraden Oberfläche ausbreiten. Den Schlafsack NIEMALS aufhängen!

WARNUNG:

Das Außenmaterial und die Füllung kann bei Kontakt mit offenem Feuer brennen!

Es ist ganz normal, dass Luftmatratzen und Luftbetten über Nacht etwas weicher werden und nachgeben. Dies liegt in der Regel an den sinkenden Temperaturen – die Luft in der Luftmatratze/dem Luftbett zieht sich dadurch zusammen. Während des Tages dehnt sich die Luft in der Luftmatratze/dem Luftbett aus.

Sollte sich allerdings die Luftmatratze/das Luftbett vollständig entleeren, wenden Sie sich bitte an Ihren Fachhändler bezüglich des Garantieverfahrens oder möglicher Reparaturen.  

Sie können es auch selbst reparieren mit unsere Field Repair Kit - sehen Sie mehr hier:

https://prod.outwell.com/de-de/ecommerce/zelte/heringe-und-zeltzubehoer/instandhaltung/reparatur-set

 

Eine neue selbstaufblasende Liegematte war vor der Auslieferung über einen längeren Zeitraum komprimiert verpackt. Es kann deshalb sein, dass Sie zuerst hineinblasen müssen, um den komprimierten Schaumkern zu „reaktivieren“.

Bitte wenden Sie sich mit dem Kaufbeleg an den Fachhändler wo Sie das Produkt gekauft haben. Er kennt sich aus und kann zum Beispiel das defektes oder beschädigetes Produkt an unsere Produktservice-Abteilung einschicken.

Haben Sie es bei uns gekauft dann kontakten Sie uns hier.

Bitte wenden Sie sich mit dem Kaufbeleg an den Fachhändler wo Sie das Produkt gekauft haben. Er kennt sich aus und kann zum Beispiel das defektes oder beschädigetes Produkt an unsere Produktservice-Abteilung einschicken.

Haben Sie es bei uns gekauft dann kontakten Sie uns hier.

Auf der Verpackung finden Sie ein Etikett mit den Stromverbrauch des Kühlboxes.
Sie sind aber auch in der Lage es auf unserer Website zu finden. Sehen Sie auf der Produktseite im Detail-Foto-Bar.

Bitte melden Sie sich beim Outwell Händler und er wird Sie weiterhelfen können. 

Bitte wenden Sie sich mit dem Kaufbeleg an den Fachhändler wo Sie das Produkt gekauft haben. Er kennt sich aus und kann zum Beispiel das defektes oder beschädigetes Produkt an unsere Produktservice-Abteilung einschicken.

Haben Sie es bei uns gekauft dann kontakten Sie uns hier.

Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir keine Ersatzteile für Möbel auf Lager haben. Daher sind wir nicht in der Lage, Ihnen entsprechende Ersatzteile zuzusenden.

Bitte wenden Sie sich mit dem Kaufbeleg an den Fachhändler wo Sie das Produkt gekauft haben. Er kennt sich aus und kann zum Beispiel das defektes oder beschädigetes Produkt an unsere Produktservice-Abteilung einschicken.

Haben Sie es bei uns gekauft dann kontakten Sie uns hier.

Klicken Sie hier um unsere Video "So wird das Asado Grill montiert"

Webshop - Fragen

Bestellung
  • Bestellung
  • Lieferung
  • Zahlung
  • Rücksendungen
  • Reklamation

Wenn Sie keine Bestellbestätigung erhalten haben, kann es sein, dass sie in Ihrem Spam-Ordner abgelegt wurde.

Bitte sehen Sie in Ihrem Spam-Ordner nach und markieren Sie die Bestellbestätigung als „kein Spam“. Alle zukünftigen Bestellbestätigungen sollten dann direkt in Ihrem Posteingang abgelegt werden.

Ihre Bestellung wird innerhalb von 2 bis 3 Werktagen versendet. Sollten entgegen den Erwartungen die Produkte nicht auf Lager sein, informieren wir Sie darüber per E-Mail. Der Verkauf unserer Produkte über unsere Website erfolgt vorbehaltlich der Verfügbarkeit.

Sie können Ihre Bestellung nicht online ändern.

Wenn Sie eine Änderung an Ihrer Bestellung vornehmen möchten, empfehlen wir Ihnen, sich so schnell wie möglich mit unserem Kundendienst in Verbindung zu setzen. 

 

Wenn Sie keine Rechnung erhalten haben, kann es sein, dass sie in Ihrem Spam-Ordner abgelegt wurde.

Bitte sehen Sie in Ihrem Spam-Ordner nach und markieren Sie die Rechnung als „kein Spam“. Alle zukünftigen Rechnungen sollten dann direkt in Ihrem Posteingang abgelegt werden.

 

Sie können Bestellungen stornieren, solange sie noch nicht versendet wurden. Wenden Sie sich dazu so schnell wie möglich an unseren Kundendienst unter der Nummer +45 7050 5900. Oder nutzen Sie unser Kontaktformular.

Unser Versandpartner ist die DHL.

Bei Lieferungen mit einem Gewicht über 31,5 kg wird Ihre Bestellung mit einer Spedition direkt an Ihre Adresse geliefert. 

Alle Pakete werden von unserem Hauptlager in Dänemark aus versendet. Die Lieferzeit mit der DHL beträgt in der Regel 3 bis 4 Werktage.

Sobald die Bestellung unser Lager verlassen hat, senden wir Ihnen eine E-Mail mit der Rechnung und der Sendungsverfolgungsnummer. 

Wenden Sie sich in diesem Fall bitte an unseren Kundendienst unter der Telefonnummer + 45 7050 5900 oder nutzen Sie unser Kontaktformular. 

Folgende Lieferkosten fallen an:

Lieferung an eine DHL-Packstation: XX,XX €

Kostenlose Lieferung bei Bestellungen über XX €

Das Geld wird abgebucht, sobald das Paket unser Lager verlassen hat.

Wir akzeptieren die folgenden Zahlungsmethoden: Visa, MasterCard und Paypal

Sie erhalten Ihr Geld zurück, wenn das Paket in unserem Lager eingegangen ist und wir geprüft haben, ob alles in Ordnung ist. 

Wenn Sie die Bestellung noch nicht erhalten haben und sie stornieren möchten, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst. Unsere Mitarbeiter helfen Ihnen gern weiter.

Wenn Sie ein Produkt zurücksenden möchten, verwenden Sie bitte unser Rücksendeformular auf www.outwell.com/de-de/rucksendung. Um Produkte mit dem Rücksendeformular zurückzusenden, müssen Sie sich mit Ihrer Bestellnummer und Ihrer E-Mail-Adresse anmelden. 

Nachdem Sie Ihre Rücksendung registriert haben, werden Sie auf die Website der DHL weitergeleitet und erhalten dort weitere Anweisungen. Anschließend können Sie Ihr Paket bei einer Poststelle in der Nähe versenden. Die Produkte können nicht per Nachnahme zurückgesendet werden. Eine Rückgabe auf anderem Wege als per Post ist nicht möglich.

Wir schreiben Ihnen den Betrag gut, sobald wir das Paket erhalten und registriert haben.

 

Wenn Sie ein Produkt gekauft haben und feststellen, dass ein Defekt vorliegt, wie beispielsweise ein Material- oder Herstellungsfehler, unterliegt Ihr Anspruch dem dänischen Gesetz für den Verkauf von Waren (Købeloven). Sie können defekte Produkte innerhalb von 24 Monaten ab Lieferdatum reklamieren,indem Sie sich an unsere Kundendienstabteilung wenden. Bitte geben Sie stets Ihre Bestellnummer an, wenn Sie uns kontaktieren. Es kann hilfreich sein, ein Foto des Produkts anzufügen, um die Bearbeitung zu beschleunigen. Denken Sie bitte auch daran, eine Kopie des Kaufbelegs anzuhängen. Sie müssen uns innerhalb eines angemessenen Zeitraums und bis spätestens zwei Monate, nachdem Sie den Defekt entdeckt haben, über den Defekt informieren.

Sie benötigen noch weitere Hilfe?

Wir hoffen, dass Ihnen unsere häufig gestellten Fragen (FAQ) geholfen haben. Falls nicht, können Sie sich gern direkt an uns wenden. Klicken Sie dazu eines der Kästchen unten an und füllen Sie das Kontaktformular aus.

Wir werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden. Bitte beachten Sie jedoch, dass eine Antwort je nach Saison bis zu drei Werktage in Anspruch nehmen kann.

Zeltausstellungen

Besuchen Sie uns auf einer der vielen Zeltshows und Messeausstellungen in Ihrer Nähe!

Lesen Sie mehr hier